Análisis de voz para aseguradoras
Detección de fraude y evaluación de declaraciones con tecnología de voz.
Análisis de voz en tiempo real sobre declaraciones de siniestros. Identifica señales de veracidad, estrés o engaño y prioriza casos con mayor riesgo de fraude.
Los retos que enfrentan las aseguradoras
El fraude en reclamaciones y la evaluación subjetiva de declaraciones generan pérdidas y retrasos.
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Fraude en reclamaciones
Siniestros inventados, daños exagerados o circunstancias falseadas que incrementan las pérdidas y las primas.
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Evaluación subjetiva
Dependencia del criterio del ajustador o del perito sin una capa objetiva de análisis de veracidad.
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Tiempos de resolución
Procesos largos para validar declaraciones y detectar incoherencias, retrasando indemnizaciones legítimas.
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Volumen de casos
Imposibilidad de revisar en detalle cada declaración sin herramientas que prioricen el riesgo.
Qué aporta TruVoice a las aseguradoras
TruVoice analiza la voz del asegurado durante la declaración del siniestro (por llamada o grabación) y genera indicadores de coherencia, estrés y posibles señales de engaño. No sustituye al ajustador: lo apoya con una evaluación objetiva y reproducible que ayuda a priorizar casos, reducir fraude y agilizar los legítimos.
Cómo funciona el análisis de voz en reclamos
- 1
Registro de la declaración
El asegurado realiza su declaración por teléfono o en una entrevista grabada. No se requieren equipos especiales en sucursal.
- 2
Análisis en capas (LVA™)
La plataforma procesa la señal de voz y analiza patrones de estrés, coherencia y micro-indicadores asociados a la veracidad.
- 3
Resultados para el ajustador
El ajustador recibe un informe con indicadores y nivel de riesgo, para decidir si profundizar, pedir peritaje o seguir el flujo estándar.
- 4
Trazabilidad y cumplimiento
Todo el proceso queda registrado para auditoría y cumplimiento normativo, con consentimiento del titular de los datos.
Casos de uso por línea de negocio
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Reclamaciones efectivas
Solicitudes de indemnización con verificación de veracidad. Priorización de casos para peritaje.
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Detección de fraude
Identificación de declaraciones incoherentes o falsas en siniestros.
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Más juicios ganados
Evidencia objetiva de análisis de voz para disputas legales.
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Vendedores de seguros
Evaluación de integridad y veracidad en el proceso de venta.
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Detección de seguimiento de venta
Verificación de cumplimiento y coherencia en el seguimiento post-venta.
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Auto, Hogar, Salud
Declaraciones de accidentes, reclamos y validación médica.
Beneficios para tu aseguradora
- Detección de fraude con mayor precisión en reclamos.
- Análisis de voz en capas (LVA™) aplicado a declaraciones de siniestros.
- Reducción de pérdidas y mejora de la gestión de riesgos.
- Evaluación objetiva del estado emocional y coherencia del asegurado.
- Priorización de casos de alto riesgo para peritaje o investigación.
- Trazabilidad y cumplimiento (consentimiento, minimización de datos).
- Integración con flujos existentes: llamada, grabación o entrevista.
Proceso de implementación
- 1
Diagnóstico
Revisión de tu flujo de reclamos y puntos donde integrar el análisis de voz.
- 2
Configuración
Ajuste de umbrales, integración con telería o CRM y pruebas con casos históricos (anonimizados).
- 3
Piloto
Prueba en un canal o línea de negocio con métricas claras de reducción de fraude y tiempos.
- 4
Despliegue
Extensión al resto de canales y formación a ajustadores y supervisores.
Preguntas frecuentes sobre análisis de voz para aseguradoras
- ¿El asegurado debe dar su consentimiento para el análisis de voz?
- Sí. El procesamiento de la voz es un dato personal. Trabajamos con consentimiento previo e informado del titular, conforme a la normativa de cada país (Ley 1581 en Colombia, LGPD en Brasil, etc.).
- ¿Sustituye TruVoice al ajustador o al perito?
- No. TruVoice es una herramienta de apoyo que aporta indicadores objetivos. La decisión final sigue en manos del ajustador o del equipo de fraude. Ayuda a priorizar y a reducir sesgos.
- ¿En qué tipos de siniestros se puede usar?
- En cualquier reclamo en el que exista una declaración del asegurado por voz: auto, hogar, salud, vida, comercial. La integración se adapta a tu flujo (llamada entrante, grabación posterior, entrevista en sucursal).
- ¿Cuánto tarda en dar resultados después de la declaración?
- El análisis se puede ejecutar en tiempo casi real durante la llamada o al finalizar la grabación. El informe está disponible en minutos para que el ajustador lo use en el mismo flujo.
- ¿Es compatible con nuestros sistemas actuales?
- Sí. Ofrecemos integración vía API con sistemas de gestión de siniestros, telería y CRM. El despliegue típico es de 2 a 4 semanas según el alcance.
¿Listo para reducir fraude y mejorar la gestión de reclamos?
Solicita una demo y conoce cómo el análisis de voz puede integrarse en tu flujo de siniestros.
Información de contacto
Teléfono / WhatsApp: +57 (312) 359 5816
Correo: info@truvoicetest.com