Pruebas de confianza para bancos y servicios financieros

Verificación por voz, prevención de fraude y cumplimiento en onboarding y operaciones sensibles.

Análisis de voz en tiempo real para detectar estrés, incoherencia o engaño en onboarding, créditos y atención al cliente. Refuerza KYC, AML y la confianza en cada operación.

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Los retos que enfrentan bancos e instituciones financieras

El fraude, la suplantación y la evaluación subjetiva en procesos sensibles generan riesgo operativo y regulatorio.

  • Fraude en solicitudes de crédito y onboarding

    Declaraciones falsas, identidad suplantada o datos incoherentes que aumentan el riesgo crediticio y el costo del fraude.

  • Evaluación subjetiva en interacciones

    Dependencia del criterio del asesor o del analista sin una capa objetiva de veracidad en llamadas y entrevistas.

  • Cumplimiento KYC/AML

    Necesidad de validar identidad y coherencia de declaraciones de forma trazable y reproducible para auditoría.

  • Volumen y experiencia del cliente

    Equilibrar seguridad con agilidad: no alargar procesos ni degradar la experiencia en canales por voz.

Qué aporta TruVoice a los bancos

TruVoice analiza la voz del cliente o del candidato durante solicitudes de crédito, onboarding o atención al cliente (por llamada o grabación) y genera indicadores de coherencia, estrés y posibles señales de engaño. No sustituye al asesor: lo apoya con una evaluación objetiva que ayuda a priorizar casos de riesgo, cumplir con KYC/AML y agilizar los flujos legítimos.

Cómo funciona el análisis de voz en el sector financiero

  1. 1

    Interacción por voz

    El cliente o candidato realiza la solicitud o declaración por teléfono, videollamada o grabación. Se integra con tu telería o CRM.

  2. 2

    Análisis en capas (LVA™)

    La plataforma procesa la señal de voz y analiza patrones de estrés, coherencia y micro-indicadores asociados a la veracidad.

  3. 3

    Resultados para el equipo

    El asesor o analista recibe indicadores y nivel de riesgo para decidir si profundizar, pedir documentación adicional o seguir el flujo estándar.

  4. 4

    Trazabilidad y cumplimiento

    Todo el proceso queda registrado para auditoría y cumplimiento normativo, con consentimiento del titular de los datos.

Casos de uso en banca y servicios financieros

  • Antecedentes para confianza

    Evaluación de historial y declaraciones para establecer confianza en operaciones sensibles.

  • Veracidad para préstamos

    Análisis de voz en solicitudes de crédito por teléfono o videollamada para priorizar riesgo y fraude.

  • Onboarding y apertura de cuentas

    Verificación por voz de identidad y coherencia en declaraciones durante el alta de clientes.

  • Atención al cliente y reclamos

    Detección de estrés, frustración o incoherencias en llamadas de soporte o quejas.

  • Contratación y compliance

    Evaluación de integridad en candidatos a posiciones de alta responsabilidad financiera.

Beneficios para tu institución financiera

  • Prevención de fraude en operaciones sensibles con análisis de voz objetivo.
  • Verificación por voz en onboarding, créditos y atención al cliente.
  • Análisis de riesgo y coherencia en declaraciones (KYC/AML).
  • Cumplimiento normativo y trazabilidad para auditoría.
  • Mejor experiencia del cliente: procesos ágiles sin sacrificar seguridad.
  • Integración con telería, CRM y flujos existentes.

Proceso de implementación

  1. 1

    Diagnóstico

    Revisión de tus flujos de onboarding, crédito o atención al cliente y puntos donde integrar el análisis de voz.

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    Configuración

    Ajuste de umbrales, integración con telería o CRM y pruebas con casos históricos (anonimizados).

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    Piloto

    Prueba en un canal o producto con métricas claras de reducción de fraude y tiempos.

  4. 4

    Despliegue

    Extensión al resto de canales y formación a asesores y supervisores.

Preguntas frecuentes sobre análisis de voz para bancos

¿El cliente debe dar su consentimiento para el análisis de voz?
Sí. El procesamiento de la voz es un dato personal. Trabajamos con consentimiento previo e informado del titular, conforme a la normativa de cada país (Ley 1581 en Colombia, LGPD en Brasil, LFPDPPP en México, etc.).
¿Sustituye TruVoice al asesor o al analista de crédito?
No. TruVoice es una herramienta de apoyo que aporta indicadores objetivos. La decisión final sigue en manos del asesor o del equipo de riesgo. Ayuda a priorizar casos y a reducir sesgos en la evaluación.
¿En qué procesos se puede usar?
Onboarding, solicitudes de crédito por voz, atención al cliente, reclamos, contratación de personal en posiciones sensibles y cualquier flujo donde exista una declaración o interacción por voz. La integración se adapta a tu canal (llamada entrante, grabación, videollamada).
¿Cuánto tarda en dar resultados después de la interacción?
El análisis se puede ejecutar en tiempo casi real durante la llamada o al finalizar la grabación. El informe está disponible en minutos para que el equipo lo use en el mismo flujo.
¿Es compatible con nuestros sistemas actuales?
Sí. Ofrecemos integración vía API con sistemas de gestión, telería y CRM. El despliegue típico es de 2 a 4 semanas según el alcance.

¿Listo para fortalecer la verificación y reducir el fraude?

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Información de contacto

Teléfono / WhatsApp: +57 (312) 359 5816

Correo: info@truvoicetest.com

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