Análisis de voz para Call Center
Veracidad de labores, compromiso con la empresa y efectividad de vendedores con tecnología de voz.
Evalúa la veracidad de labores y funciones de tus agentes, su compromiso con la empresa y la efectividad de vendedores. Realiza pruebas aleatorias de estados de ánimo para mejorar la calidad operativa y el desempeño de tu centro de contacto.
Los retos que enfrentan los call centers
La rotación, el bajo compromiso y la falta de herramientas objetivas dificultan medir la efectividad real de los agentes.
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Veracidad de labores y funciones
Dificultad para validar que los agentes cumplen realmente sus funciones declaradas y que las actividades reportadas son veraces.
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Compromiso con la empresa
Evaluación subjetiva del compromiso y la lealtad de los agentes sin indicadores objetivos que sustenten decisiones.
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Efectividad de vendedores
Imposibilidad de distinguir entre resultados genuinos y declaraciones infladas o incoherentes sobre ventas y conversiones.
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Estados de ánimo y bienestar
Falta de visibilidad sobre el estado emocional de los agentes para detectar estrés, desmotivación o riesgo de abandono.
Qué aporta TruVoice a los call centers
TruVoice analiza la voz de tus agentes durante entrevistas, evaluaciones o grabaciones de llamadas y genera indicadores objetivos de veracidad, coherencia, estrés y compromiso. Las pruebas aleatorias de estados de ánimo permiten monitorear el bienestar del equipo sin invasión, mientras que la evaluación de veracidad en labores y funciones ayuda a identificar a los mejores performers y detectar incoherencias.
Cómo funciona el análisis de voz en call centers
- 1
Grabación o entrevista
El agente realiza una entrevista, autoevaluación o grabación según el flujo configurado. Se integra con tu sistema de telería o plataforma de gestión.
- 2
Análisis en capas (LVA™)
La plataforma procesa la señal de voz y analiza patrones de estrés, coherencia, veracidad y estados emocionales asociados al compromiso y la sinceridad.
- 3
Informe para supervisores
El supervisor recibe indicadores de veracidad de labores, compromiso con la empresa, efectividad potencial y estado de ánimo para tomar decisiones informadas.
- 4
Pruebas aleatorias de estados de ánimo
Configura pruebas aleatorias periódicas para monitorear el bienestar del equipo sin afectar la operación ni generar estrés adicional.
Casos de uso en call centers
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Veracidad de labores y funciones
Valida que las actividades y resultados reportados por los agentes sean coherentes y veraces.
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Compromiso con la empresa
Evalúa el nivel de compromiso y lealtad durante entrevistas de seguimiento o evaluaciones de desempeño.
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Efectividad de vendedores
Identifica patrones de veracidad en declaraciones de ventas y conversiones para premiar o capacitar según resultados.
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Estados de ánimo - prueba aleatoria
Monitoreo aleatorio del bienestar emocional para detectar estrés, desmotivación o riesgo de rotación.
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Selección de nuevos agentes
Evaluación de integridad y veracidad durante el proceso de reclutamiento para call center.
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Formación y coaching
Identifica áreas de mejora objetivas basadas en indicadores de voz para entrenar a los agentes.
Beneficios para tu call center
- Veracidad de labores y funciones con indicadores objetivos y reproducibles.
- Evaluación del compromiso con la empresa mediante análisis de voz.
- Efectividad de vendedores medida con criterios de coherencia y veracidad.
- Estados de ánimo - prueba aleatoria para monitorear bienestar sin invasión.
- Integración con telería, CRM y plataformas de gestión de contact center.
- Trazabilidad y cumplimiento (consentimiento, minimización de datos).
- Reducción de rotación y mejora de la retención mediante detección temprana de riesgos.
Proceso de implementación
- 1
Diagnóstico
Revisión de tu flujo de evaluación, puntos de contacto con agentes y objetivos (veracidad, compromiso, efectividad, estados de ánimo).
- 2
Configuración
Ajuste de preguntas, umbrales y frecuencia de pruebas aleatorias. Integración con telería o grabaciones existentes.
- 3
Piloto
Prueba con un grupo de agentes o un turno con métricas claras de mejora en calidad, compromiso o detección de incoherencias.
- 4
Despliegue
Extensión al centro de contacto completo y formación a supervisores y RRHH sobre interpretación de resultados.
Preguntas frecuentes sobre análisis de voz para call centers
- ¿El agente debe dar su consentimiento para el análisis de voz?
- Sí. El procesamiento de la voz es un dato personal. Trabajamos con consentimiento previo e informado del titular, conforme a la normativa de cada país (Ley 1581 en Colombia, LGPD en Brasil, LFPDPPP en México, etc.). Incluimos cláusulas estándar para evaluaciones laborales.
- ¿Las pruebas aleatorias de estados de ánimo son invasivas?
- No. Son breves y se configuran para minimizar la carga operativa. El objetivo es monitorear el bienestar del equipo y detectar riesgos de forma preventiva, no generar presión adicional.
- ¿Cómo ayuda a medir la efectividad de vendedores?
- El análisis de voz identifica incoherencias entre lo declarado y los indicadores vocales. Permite priorizar formación, validar resultados de venta reportados y detectar patrones de veracidad o riesgo.
- ¿Se integra con nuestras grabaciones de llamadas?
- Sí. Ofrecemos integración vía API con sistemas de telería, grabación y CRM. El análisis puede ejecutarse sobre grabaciones existentes o en tiempo real durante la llamada.
- ¿Cuánto tarda en dar resultados después de la grabación?
- El análisis se puede ejecutar en tiempo casi real o al finalizar la grabación. El informe está disponible en minutos para que el supervisor lo use en evaluaciones o seguimiento.
¿Listo para mejorar la veracidad, el compromiso y la efectividad de tu call center?
Solicita una demo y conoce cómo el análisis de voz puede integrarse en tu centro de contacto.
Información de contacto
Teléfono / WhatsApp: +57 (312) 359 5816
Correo: info@truvoicetest.com