Tiempos de resultados en pruebas de análisis de voz

Una de las ventajas del análisis de voz frente a métodos tradicionales es la rapidez para obtener resultados. En este artículo detallamos los tiempos típicos de entrega y los factores que los afectan.

Resumen de tiempos

Análisis en tiempo real

Con la tecnología LVA™, el procesamiento puede realizarse mientras el sujeto habla. Los indicadores de coherencia, estrés y veracidad se calculan en tiempo real.

Aplicaciones:

• Call centers y atención telefónica
• Entrevistas en vivo por teléfono o videollamada
• Verificación de declaraciones durante llamadas entrantes

Ventaja: No hay espera posterior; la decisión o priorización puede hacerse en el momento.

Análisis posterior (grabaciones)

Cuando se trabaja con grabaciones, el tiempo depende de:

• Longitud del audio
• Volumen de pruebas en cola
• Configuración y validación del informe

Tiempos habituales:

• Grabación corta (< 5 min): 5–15 minutos
• Grabación media (5–15 min): 15–30 minutos
• Grabación larga (15–30 min): 30–60 minutos

En flujos con alta demanda, puede haber cola de procesamiento; en planes empresariales suele haber SLA definidos.

Factores que influyen en el tiempo

1. Longitud de la grabación

A mayor duración, más tiempo de procesamiento. No obstante, la tecnología LVA™ trabaja por segmentos, así que el aumento no suele ser lineal.

2. Calidad del audio

Audios con ruido, cortes o baja calidad pueden requerir preprocesamiento adicional o retrabajo.

3. Volumen de solicitudes

En picos de demanda, los análisis pueden encolarse. Los planes con SLA suelen garantizar prioridad o tiempos máximos.

4. Configuración del informe

Informes básicos se generan más rápido; informes personalizados o con análisis adicionales pueden tardar más.

5. Integración con sistemas

Si el flujo está integrado con tu CRM, ATS o sistema de reclamos, el tiempo total incluye el procesamiento más la sincronización entre sistemas.

Comparativa con otros métodos

El análisis de voz suele ser más rápido que el polígrafo y mucho más que procesos manuales de investigación.

Recomendaciones para agilizar resultados

1. Calidad de audio: Usar entorno silencioso y micrófono adecuado.
2. Formato estándar: Grabar en formatos soportados (WAV, MP3, etc.).
3. Integración: Automatizar envío y recepción con APIs.
4. Plan adecuado: Para alto volumen, considerar planes con SLA.

Conclusión

El análisis de voz permite resultados en tiempo real o en minutos, acelerando procesos de selección, reclamos e investigación. La combinación de rapidez y objetividad lo hace adecuado para entornos donde el tiempo de respuesta es crítico.