Análisis de voz para telecomunicaciones en España
Soluciones de análisis de voz y verificación por voz para el sector de telecomunicaciones en España. Evaluación de confianza laboral, detección de fraude y cumplimiento normativo adaptados al mercado local.
Pruebas de confianza para telecomunicaciones (Call Centers) en España
Supervisa interacciones en tiempo real para identificar frustración, estrés o señales de engaño en agentes y clientes. TruVoice impulsa mejoras en la calidad del servicio y la satisfacción del cliente mediante análisis de voz aplicado a llamadas de soporte.
Qué resuelve en España
- Monitoreo de calidad en tiempo real
- Detección de estrés y emociones en llamadas
- Mejora de experiencia del cliente y NPS
- Formación y evaluación objetiva de agentes
Telecomunicaciones en España
Filtra altas de línea, portabilidades y solicitudes de suspensión motivadas por fraude, verificando la declaración del titular sin que la llamada comercial se convierta en un coste laboral desmedido.
Por qué este producto está escrito para el marco español
El informe es pericial de parte, nunca una prueba tasada
El ordenamiento español no le asigna valor probatorio a la prueba de voz. Por eso el informe se emite como informe pericial de parte: sirve para sostener una decisión interna con elementos técnicos, no para sustituir una prueba tasada ante un juez. Ese matiz legal es el que evita que la prueba se aplique indebidamente para justificar un despido.
RGPD y Ley Orgánica 3/2018 resueltos de origen
La voz es un dato biométrico. Por eso el diseño parte de la minimización, del registro de actividades de tratamiento que exige el artículo 31 de la LOPDGDD, del plazo corto de conservación, del consentimiento libre e informado por escrito y de un canal para ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Cumplimiento normativo en España
El análisis de voz en España se apoya en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). TruVoice se implanta con base legitimadora documentada, consentimiento libre, informado y por escrito, minimización en la recogida, registro de actividades de tratamiento conforme al artículo 31 LOPDGDD, plazos de conservación definidos y atención de derechos ante la Agencia Española de Protección de Datos. El documento que entregas es un informe pericial de parte: no es una prueba tasada, no sustituye a una pericial oficial y no puede usarse por sí solo para justificar la terminación del contrato.
Cobertura en todo el territorio español
El examen es totalmente remoto. Se realiza desde la oficina o el domicilio de la persona, sin que ningún examinador tenga que desplazarse: sirve igual en Madrid que en una oficina de Soria.
- Madrid
- Barcelona
- Valencia
- Sevilla
- Zaragoza
- Málaga
Preguntas frecuentes sobre el análisis de voz en España
¿Es legal aplicar un análisis de voz en un proceso de selección en España?
En el ámbito privado no existe una norma que prohíba expresamente la prueba de voz, pero sí hay requisitos: el consentimiento debe ser libre, informado y por escrito, sin coacción ni vicio. No se puede condicionar la contratación, ni la permanencia en el puesto, ni las condiciones del contrato a que la persona acepte la prueba. Cada candidato tiene derecho a no realizarla y a retirar su consentimiento.
¿El informe de voz tiene valor de prueba ante un juez español?
No. La prueba de voz no es una prueba tasada y el ordenamiento español no le atribuye un valor probatorio predeterminado. El resultado se aporta al procedimiento como informe pericial de parte, y el juez decide si lo admite, con qué peso y si puede servir para fundar una sanción disciplinaria o un despido.
¿Qué necesito para responder ante la Agencia Española de Protección de Datos?
Base legitimadora documentada, consentimiento informado por escrito, información previa sobre la finalidad y la lógica del análisis, alta en el registro de actividades de tratamiento conforme al artículo 31 de la LOPDGDD, plazos de conservación y un procedimiento para ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición. TruVoice aporta el expediente completo para que la respuesta no dependa de reconstruirlo a mano.