Preguntas frecuentes sobre análisis de voz y polígrafo virtual

El análisis de voz con IA (voice analytics) examina 100+ parámetros acústicos y emocionales de la voz de una persona durante una entrevista o llamada. Identifica estrés, inconsistencias y patrones de engaño sin sensores físicos. TruVoice LVA™ entrega un índice de confianza 0-100 con indicadores por dimensión.

TruVoice procesa el audio en streaming durante la llamada. Analiza simultáneamente: voz (microtemblores, tono, ritmo), contenido (palabras clave de vishing o fraude) y conducta (pausas sospechosas, coaching de terceros). Entrega alerta al agente en menos de 5 segundos si el índice de riesgo supera el umbral configurado.

TruVoice arranca desde $5-10 USD por análisis (pago por uso), $329 USD/mes plan Starter (150 análisis) y $879 USD/mes plan Crecimiento (600 análisis). Comparado con enterprise (NICE CXone desde $110 USD/agent/mes, Observe.AI desde $50 USD/agent/mes), TruVoice es 5-25x más económico para empresas LATAM.

Una mala contratación cuesta entre $50K-150K USD según el nivel (incluye reclutamiento, capacitación, productividad perdida y separación). TruVoice reduce la tasa de malas contrataciones 30-45% mediante screening masivo de candidatos con análisis de voz. ROI típico 8-15x en el primer año. Caso real: empresa mexicana de 200 empleados ahorró $850K-950K MXN anuales con TruVoice vs polígrafo tradicional.

Sí. Ofrecemos análisis gratuito de hasta 5 grabaciones reales de tu empresa para que valides la precisión antes de comprometerte. También puedes hacer un piloto de 30 días desde $329 USD/mes con el plan Starter. No cobramos setup fee ni servicios profesionales en los planes Crecimiento y Empresas. Para casos especiales (academic, ONG, investigación) tenemos pricing especial.

Sí. TruVoice opera por defecto en régimen de dato común (Art. 7º LGPD, Art. 4 Ley 1581) sin extraer voiceprint, lo que simplifica enormemente el cumplimiento. Cumplimos además con SUSEP, BACEN, ANS, ANATEL y la Resolución CRC 8308 de Colombia 2026. Asesoría de compliance LATAM incluida en planes Crecimiento y Empresas.

TruVoice soporta los 10 derechos del titular según LGPD y Ley 1581: (1) acceso, (2) rectificación, (3) supresión/eliminación, (4) portabilidad, (5) oposición, (6) revocación del consentimiento, (7) información sobre el tratamiento, (8) queja ante autoridad, (9) revisión de decisiones automatizadas (Art. 20 LGPD), (10) explicación de la lógica. Cumplimos plazos SIC: 10 días hábiles consultas, 15 días hábiles reclamos.

Sí. La Resolución CRC 8308 de 2026 obliga a operadores en Colombia a implementar sistemas de analítica para evaluar comunicaciones en tiempo real y desplegar alertas de "llamada sospechosa". TruVoice cumple ambos requisitos: análisis en tiempo real (<5s) + alerta automática al usuario + integración con centralitas. Cumplimiento nativo para operadores colombianos.

El polígrafo tradicional mide respuestas fisiológicas (sudoración, ritmo cardíaco) con sensores físicos y un examinador certificado. Tarda 2-3 horas y cuesta $150-1.500 USD por sesión. TruVoice LVA™ analiza la voz remotamente con IA multi-dimensional. Tarda 10-30 minutos, cuesta $5-10 USD y escala a 1.000+ evaluaciones/mes. El polígrafo clásico sigue siendo el gold standard para casos forenses con valor probatorio en cortes.

Elige polígrafo tradicional cuando necesitas valor probatorio en cortes (casos forenses con perito certificado), tienes 1-5 evaluaciones/mes y el presupuesto permite $150-1.500 USD por sesión. Elige análisis de voz TruVoice cuando necesitas evaluar masivamente (50-1.000+/mes), presupuesto ajustado, quieres cobertura 100% del tráfico y el caso de uso es empresarial (RRHH, fraude asegurador, call center). Para una estrategia completa: TruVoice como filtro masivo + polígrafo clásico para casos críticos escalados.

Un piloto express toma 5-7 días hábiles (100-500 llamadas/día con stack estándar). Una implementación típica para call center de 100-200 agentes toma 2-4 semanas. Enterprise (>500 agentes, multi-país, stack legacy) toma 6-12 semanas. El tiempo incluye mapeo de compliance, configuración de glosarios por industria, integración con centralita y ajuste de umbrales.

Sí. TruVoice tiene conectores nativos para Genesys Cloud CX, Avaya, Cisco, NICE CXone, Amazon Connect, Twilio, 3CX y plataformas de contact center en la nube. La integración se hace vía API REST o webhook. El tiempo típico de implementación técnica es 2-4 semanas. Compatible también con CRM (Salesforce, HubSpot, Zendesk) y BI (Power BI, Looker, BigQuery).

A diferencia del muestreo tradicional (2-5% de llamadas auditadas), TruVoice procesa el 100% del tráfico de tu contact center. Cada llamada se analiza en menos de 5 segundos durante la conversación (modo tiempo real) o en 2-5 minutos post-llamada con informe completo. Los supervisores reciben alertas automáticas y dashboards agregados de calidad, sentiment y fraude.

TruVoice LVA™ alcanza 88-94% de precisión en detección de estrés e indicadores de engaño, comparable con plataformas enterprise como NICE CXone (87-95%) y superior a voice stress analysis simple (50-65% según estudios independientes). La diferencia clave es multi-dimensionalidad: TruVoice analiza 100+ parámetros acústicos + análisis semántico + análisis conductual, no solo microtemblores.

Sí. TruVoice está optimizado para español LATAM con variantes regionales: es-CO (colombiano), es-MX (mexicano), es-AR (argentino), es-PE (peruano), es-CL (chileno). Glosarios pre-cargados por sector (banca, seguros, retail, telcos) con modismos locales y code-switching español-inglés. WER (Word Error Rate) típico <10% en español LATAM. Compatible también con portugués brasileño.

TruVoice analiza la voz del asegurado durante la declaración de siniestro. Identifica inconsistencias entre lo que se dice y cómo se dice, indicadores de estrés al hablar de hechos específicos, y patrones de fraude conocidos. Una aseguradora colombiana reportó reducción del 35% en pagos fraudulentos tras 6 meses usando TruVoice. Cumplimiento SUSEP y Resolución CRC 8308 incluidos.

No, lo potencia. Tu equipo de QA pasa de auditar 2-5% del tráfico a 100%, porque TruVoice hace el screening automático y señala los casos críticos que requieren revisión humana. Tu equipo se enfoca en coaching, decisiones estratégicas y casos escalados. Es el equivalente a tener 100 analistas de QA trabajando 24/7 sin contratar más gente.

Solicita una demo personalizada de 30 minutos sin compromiso desde la página de contacto. Te mostramos TruVoice aplicado a tu caso de uso específico con datos reales. Después puedes hacer un piloto de 30 días para validar el caso de uso antes de cualquier contrato anual. También puedes contactarnos directamente por WhatsApp al +57 312 359 5816.