Análisis de voz para call center en Chile
Soluciones de análisis de voz y verificación por voz para el sector de call center en Chile. Evaluación de confianza laboral, detección de fraude y cumplimiento normativo adaptados al mercado local.
Análisis de voz para Call Center en Chile
Evalúa la veracidad de labores y funciones de tus agentes, su compromiso con la empresa y la efectividad de vendedores. Realiza pruebas aleatorias de estados de ánimo para mejorar la calidad operativa y el desempeño de tu centro de contacto.
Qué resuelve en Chile
- Veracidad de labores y funciones de agentes
- Evaluación del compromiso con la empresa
- Efectividad de vendedores y desempeño comercial
- Estados de ánimo - prueba aleatoria para monitoreo
Centros de servicios y contacto en Chile
Detecta la declaración incoherente en la llamada de atención, ordena los reclamos de mayor riesgo y deja el criterio documentado ante una reclamación de cliente.
Por qué esta herramienta se construyó pensando en la ley chilena
Adaptado a la Ley 21.719 y a la nueva Agencia
La Ley 21.719, publicada en el Diario Oficial el 13 de diciembre de 2024, reformula la Ley 19.628 y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, que entra en plena vigencia el 1 de diciembre de 2026. Define los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad, y obliga a mantener al día los registros y la información que se entrega al titular.
Decisiones automatizadas y perfiles tratados con cautela
La nueva ley regula expresamente la elaboración de perfiles y las decisiones automatizadas que evalúan a una persona. TruVoice documenta qué se midió, con qué parámetros, qué límites tiene la conclusión y qué peso tiene el juicio humano, que es exactamente lo que se le va a pedir a la empresa cuando alguien reclame.
Cumplimiento normativo en Chile
El tratamiento se realiza conforme a la Ley 21.719, que reformula la Ley 19.628, y conforme a la normativa de datos personales que la Agencia de Protección de Datos Personales exigirá desde el 1 de diciembre de 2026. La voz es un dato sensible: por eso solo se recoge lo necesario, se informa la finalidad y la lógica del análisis antes de pedir el consentimiento, se formaliza la transferencia internacional de la grabación con las cláusulas contractuales tipo del Ministerio de Economía, se mantienen los registros de tratamiento y se atienden los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad.
Cobertura en Chile
Análisis totalmente remoto, sin examinador que tenga que recorrer el país. La misma sesión se realiza desde Santiago, desde Puerto Montt o desde un sitio en la Región de Antofagasta.
- Santiago
- Valparaíso
- Viña del Mar
- Antofagasta
- Concepción
- Temuco
Preguntas frecuentes sobre el análisis de voz en Chile
¿Qué cambia con la Ley 21.719 para quien verifica por voz?
La ley crea la Agencia de Protección de Datos Personales, refuerza los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad, y regula la elaboración de perfiles y las decisiones automatizadas. En la práctica, la empresa debe poder explicar la finalidad y la lógica del análisis, tratar la voz como dato sensible, documentar la transferencia internacional y demostrar que existe una persona que revisa el resultado.
¿La voz se puede procesar fuera de Chile?
Sí, pero hay que formalizarlo. La normativa chilena permite transferir datos a otro país siempre que exista un marco contractual aprobado, como las cláusulas contractuales tipo que recomienda el Ministerio de Economía. TruVoice aporta el soporte de esa transferencia y deja constancia de en qué país se procesa la grabación y durante cuánto tiempo se conserva.
¿El análisis de voz reemplaza una decisión humana?
No debería. El informe es un insumo técnico para priorizar y documentar. La decisión final sobre una persona, sea contratar o no, una baja o una sanción, debe seguir siendo humana, documentada y revisable, sobre todo cuando el análisis alimenta un perfil automatizado.